Panduan Pengisian & Penilaian untuk Petugas Layanan Publik
Aplikasi ini digunakan untuk Monitoring dan Evaluasi (Monev) kesiapan layanan dari perspektif petugas. Bacalah panduan berikut sebelum login dan mengisi formulir.
Setelah login, petugas mengisi Evaluasi Mandiri dengan judul:
"Monev Kesiapan dan Kendala Layanan Publik (Perspektif Petugas)"
- Data umum: tanggal evaluasi dan jenis layanan yang Anda tangani.
- 11 pertanyaan tentang kesiapan sarana, SOP, koordinasi, interaksi dengan masyarakat, dan kondisi layanan secara keseluruhan.
- 3 uraian singkat: kendala terbesar, ketidaksesuaian SOP (jika ada), dan rekomendasi perbaikan dari Anda.
Setiap pertanyaan dijawab dengan memilih satu skala berikut:
| Skala | Arti | Panduan Singkat |
|---|---|---|
| 1 | Tidak Sesuai | Kondisi sangat belum memadai atau tidak sesuai harapan. |
| 2 | Kurang Sesuai | Ada kecukupan, namun masih banyak yang perlu diperbaiki. |
| 3 | Sesuai | Sudah memadai dan sesuai kebutuhan pelayanan. |
| 4 | Sangat Sesuai | Sangat baik, konsisten, dan mendukung pelayanan optimal. |
Jawablah jujur berdasarkan pengalaman kerja aktual Anda.
Semua pertanyaan wajib diisi sebelum formulir dapat dikirim.
1
Login menggunakan akun petugas yang diberikan admin.
2
Buka menu Evaluasi Mandiri, isi data dan jawab 11 pertanyaan skala 1–4.
3
Tuliskan kendala, ketidaksesuaian SOP, dan rekomendasi perbaikan secara jelas dan spesifik.
4
Klik Kirim Evaluasi. Status awal: Menunggu Verifikasi.
5
Manajemen akan meninjau laporan Anda dan memberikan Catatan Rencana Tindak Lanjut. Pantau status di menu Riwayat Evaluasi.
- Isi evaluasi saat kondisi layanan masih fresh di ingatan (misalnya akhir minggu atau akhir bulan).
- Pada bagian kendala, sebutkan contoh konkret (misalnya: antrean panjang, alat rusak, informasi kurang jelas).
- Rekomendasi sebaiknya dapat ditindaklanjuti — bukan keluhan umum tanpa solusi.
- Gunakan bahasa sopan, objektif, dan fokus pada perbaikan layanan.
- Evaluasi mandiri ini melengkapi penilaian kinerja oleh atasan, bukan menggantikannya.
